Bei Ma Première Piscine ist es unser Ziel, Ihnen Qualitätsprodukte anzubieten und Ihnen das beste Einkaufserlebnis zu garantieren! Mein erstes Schwimmbecken ist außerdem:

• 100 % sichere Online-Bestellung per Kreditkarte, PayPal oder Apple Pay.
• Eine Sendungsverfolgung, mit der Sie über die Zustellung Ihres Pakets informiert werden können.
• Kostenlose Lieferung für Einkäufe über 100 € in ganz Frankreich.
• Einfache Rückgabe und Rückerstattung, wenn die Artikel nicht für Sie geeignet sind.
• Reaktionsschneller und aufmerksamer Kundenservice , der Ihnen bei Bedarf hilft.

Unser Online-Shop ist rund um die Uhr geöffnet. Sie können daher jederzeit auf unserer Website bestellen. Der Bestellvorgang gliedert sich in mehrere Schritte:

1- Warenkorb: Überprüfen Sie den Inhalt Ihrer Bestellung. In diesem Schritt können Sie die Mengen ändern.
2- Kundeninformationen: Geben Sie Ihre persönlichen Daten und Lieferadresse ein.
3- Lieferung: Wählen Sie die gewünschte Liefermethode basierend auf den Ihnen angebotenen Optionen.
4- Zahlung: Ihnen werden mehrere Zahlungsmethoden angeboten, Sie haben die Wahl. Den Inhalt Ihrer Bestellung können Sie in der Übersicht überprüfen (optionale Artikel und Leistungen, Versandart und -kosten).
5- Auftragsbestätigung: Um sicherzugehen, dass Ihre Bestellung registriert wurde, müssen Sie diesen Schritt ausführen. Sie können nun Ihre Bestellbestätigung ausdrucken. Sie erhalten außerdem eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Bestellnummer.

Die Lieferzeiten entsprechen der Zeit, die für die Vorbereitung und den Versand Ihres Pakets nach Ihrer Bestellung benötigt wird.

Eine vollständige Bestellung, die auf Lager verfügbar und per Kreditkarte bestätigt ist, wird durchschnittlich innerhalb von 48 bis 72 Stunden bearbeitet.

Um über die Zustellung Ihrer Bestellungen informiert zu sein, können Sie mit Ihrer Trackingnummer, die Sie per E-Mail erhalten haben, auf die Tracking-Plattform unseres Lieferpartners gehen.

Diese finden Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail, die Sie nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten.

Wenn Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer nicht finden können, können Sie unser Team über das unten stehende Online-Formular oder per E-Mail an die folgende Adresse kontaktieren: hello@ma-premiere-piscine.fr

Wenn Sie einen gültigen Aktionscode haben, geben Sie ihn während des Bestellvorgangs in das Feld „Aktionscode“ ein und klicken Sie auf „Anwenden“.

Wenn bei der Eingabe Ihrer Sendungsnummer keine Informationen verfügbar sind, müssen Sie wahrscheinlich noch einige Stunden warten, bis die Informationen aktualisiert werden. Diese Informationen hängen von unserem Netzbetreiber ab und es kann manchmal mehrere Stunden dauern, bis sie auf unserer Site angezeigt werden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst .

Wir bitten Sie, zunächst zu überprüfen, ob diese E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.

Sollten Sie diese dennoch nicht finden, liegt bei der Bestellung vermutlich ein Fehler in Ihrer E-Mail-Adresse vor.

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice , damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Die unten angegebenen Lieferzeiten verstehen sich ab Versanddatum des Pakets.

Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt zwischen 5 und 7 Werktagen .

Um eine optimale Lieferung zu gewährleisten, informieren wir Sie darüber, dass:

Große Geräte (Motorikparcours, Bällebäder, modulare Spielstrukturen) werden in mehreren Paketen versendet, um einen optimalen Transport zu gewährleisten.

Die Lieferzeiten können je nach Art der Produkte variieren. Bei Artikeln, die aus mehreren Komponenten bestehen, kann es je nach Lagerverfügbarkeit zu einer getrennten Lieferung dieser Komponenten kommen.

Derzeit bieten wir kostenlose Lieferung auf dem französischen Festland ohne Mindestbestellwert an.

Normalerweise betragen unsere Versandkosten in Frankreich 9,90 €.

Alle unsere Produkte werden in den Lagern unserer Lieferanten in Polen entworfen, hergestellt, gelagert und versendet.

Um unsere Lager- und Arbeitskosten zu begrenzen, arbeiten wir direkt mit unseren Lieferanten zusammen und haben daher keine Zwischenhändler.

Bitte überprüfen Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung sorgfältig, ob Ihr Paket während des Transports beschädigt wurde und sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet (und vermerken Sie gegebenenfalls detaillierte Schäden auf dem Lieferschein des Spediteurs).

Diese Kontrolle muss bei der Zustellung und im Beisein des Zustellers erfolgen. Wir empfehlen Ihnen, die Verpackung aufzubewahren , da diese bei einer Rücksendung des Produkts nützlich sein kann und unerlässlich ist, wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten.

Überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung Ihres Pakets über den Link zu Ihrer Sendungsverfolgungsoberfläche, der Ihnen nach Ihrer Bestellung per E-Mail zugesandt wurde. Wenn als zugestellt angezeigt wird, bitten wir Sie, bis zum voraussichtlichen Liefertermin zu warten. Wenn Ihr Paket noch beim Spediteur wartet, laden wir Sie ein, es bei der auf der Lieferbenachrichtigung angegebenen Adresse abzuholen. Wir bitten Sie außerdem, in Ihrer Sendungsverfolgung zu überprüfen, ob die auf Ihrer Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt ist.

Bevor Sie uns kontaktieren, überprüfen Sie Ihre Auftragsbestätigung, um festzustellen, ob das bestellte Produkt von dem abweicht, das Sie erhalten haben. Sollte der erhaltene Artikel tatsächlich nicht mit dem bestellten übereinstimmen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundendienst .

Aufgrund der Lagerverfügbarkeit und der Beliebtheit bestimmter Artikel kann es sein, dass die Artikel Ihrer Bestellung im Abstand von einigen Tagen versendet werden.

Sollte Ihre Bestellung teilweise zugestellt worden sein und Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer fehlen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice .

Wir setzen alles daran, Ihnen eine unbeschädigte und Ihrer Bestellung entsprechende Lieferung zu garantieren. Sollten Sie dennoch ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Erhalt Ihres Pakets, um etwaige Abweichungen zu melden.

Ganz. Sollte dies passieren, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf . Sie haben ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Alle Informationen werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt.

Weitere Informationen finden Sie in den Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen .

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung vom Vertrag zurückzutreten. Die genauen Bedingungen für die Anwendung des Widerrufsrechts finden Sie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen . Um von Ihrem Kauf zurückzutreten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail .

Die Rücksendung des Produktes muss vollständig, inklusive Originalverpackung und Zubehör sowie in einem Zustand erfolgen, der einen Weiterverkauf des Produktes ermöglicht. Jede festgestellte Verschlechterung führt zu einer Wertminderung der Ware.

Weitere Informationen finden Sie in den Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen .

Als Kleinunternehmer können wir Ihnen leider noch keine Versandkosten anbieten.

Die Rücksendekosten gehen daher zu Lasten des Kunden und die Artikel müssen direkt an das Lager unseres Lieferanten in Polen zurückgeschickt werden, dem Land, aus dem unsere Produkte versendet werden.

Wir akzeptieren alle Kreditkarten sowie die Zahlung per PayPal , mit oder ohne PayPal-Konto. Wir akzeptieren auch Zahlungen über Apple Pay .

Der Einfachheit halber akzeptieren wir keine Bankschecks, SEPA-Überweisungen oder Zahlungen per Quittung.

Überprüfen Sie zunächst, ob das Ablaufdatum Ihrer Karte noch nicht abgelaufen ist . Überprüfen Sie zweitens, ob Sie Ihren Vor- und Nachnamen in das richtige Feld eingegeben haben. Wenn Ihre Banktransaktion abgelehnt wird, liegt dies möglicherweise daran, dass das autorisierte Limit überschritten wurde. Um sicherzugehen, bitten wir Sie, sich an Ihre Bank zu wenden , um die Höhe dieser Obergrenze zu überprüfen.

Wir belasten Ihre Karte erst, wenn Ihre Bestellung abgeschlossen ist. Sobald die Bestellung aufgegeben und die Zahlung autorisiert wurde, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail in Rechnung gestellt.

Unsere Site wird von Shopify Inc. gehostet und wir verfügen über ein 256-Bit-SSL-Sicherheitszertifikat . Alle Informationen zu Seiten, Inhalten, Kreditkarten und Transaktionen sind somit durch das gleiche Sicherheitsniveau geschützt, das auch bei Banken zum Einsatz kommt .

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Richtlinien zur sicheren Zahlung .

Wenn Sie bei Ma Première Piscine kaufen, profitieren Sie von einer völlig kostenlosen Sendungsverfolgung .

Profitieren Sie von der Zufriedenheits- oder Geld-zurück -Garantie. Wenn Ihnen der erhaltene Artikel nicht zusagt, haben Sie 14 Tage Zeit , uns dies mitzuteilen, eine Rücksendung vorzunehmen und eine Rückerstattung zu erhalten.

Wenn Ihr Artikel einen Defekt aufweist und dies nach Erhalt des Pakets gemeldet wird, können Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch verlangen.

Sollte Ihr Artikel nicht innerhalb der im Voraus vereinbarten Frist (siehe Lieferzeiten) eintreffen, garantieren wir Ihnen ebenfalls eine Lösung zu Ihrem Vorteil (kaufmännische Geste).

Für weitere Informationen zu diesem Thema kontaktieren Sie uns bitte.

Niemand möchte einen Kauf bereuen, insbesondere wenn er online getätigt wird. Wir legen Wert auf das Feedback unserer Kunden und tun unser Möglichstes, um sicherzustellen, dass Ihre Einkäufe reibungslos ablaufen.

Der Kundendienst ist Montag bis Samstag von 8.00 bis 12.00 Uhr und von 14.00 bis 18.00 Uhr per E-Mail erreichbar. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort per E-Mail.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst . Wir finden eine Lösung, um Ihnen zu helfen.